Klienditugi

Peale LIISA kasutuselevõttu sõlmime tervishoiuteenuse osutajaga tarkvara tugilepingu, mille raames toimub edaspidine koostöö tarkvara hooldus-, tugi- ja arendusteenuse osutamisel.

Tarkvara tugileping sisaldab:

  • tarkvara litsentsi hooldus
  • tarkvara tugiteenus
      • raviasutuse poolsete kontaktisikute/peakasutajate konsulteerimine tarkvara kasutamise ja administreerimise küsimustes tööpäeviti vahemikus kell 9.00 – 17.00, kasutajatoe telefon on + 372 659 5039;
      • tarkvara vigadest, tõrgetest või probleemidest LIISA klienditoe teavitamine e-posti teel aadressil liisatugi@medisoft.ee. LIISA apteegiga seonduvatest küsimustest või probleemidest teavitamine aadressil apteektugi@medisoft.ee
      • kriitilistest vigadest lisaks e-postile ka telefoni teel teavitamine numbril             + 372 659 5039;
      • LIISA klienditoe teavitamine tarkvara tõrgetest toimub tugilepingus fikseeritud raviasutuse kontaktisikute/ peakasutajate poolt;
      • seadusandluse muudatustest tulenevate Tarkvara pisimuudatuste ja -uuenduste realiseerimine;
      • tarkvara töös ilmnevate vigade kõrvaldamine;
      • tarkvara kasutajajuhendite hoidmine ajakohasena;
      • isikuandmete konfidentsiaalsuse nõude täitmine;
      • vajadusel ka internetipõhise toe osutamine

Infosüsteemi LIISA osas abistavad teid:

 

Ly Uibopuu

Valdkonnajuht

Tõnu Tiivas

Tehniline tugispetsialist

Rauno Kenk

Tehniline tugispetsialist

Kaljo Valk

Apteegi tugispetsialist

liisatugi@medisoft.ee

+372 6595039

Räägu 35a, 13425 Tallinn

Riia 142, 50411 Tartu